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Última actualización: Junio 2025

02 · TÉRMINOS DE SERVICIO

Las reglas del juego — claras desde el día uno.

Estos términos aplican a todos los servicios ofrecidos por Studio DOCEVEiNTE y definen la relación entre el estudio y sus clientes.

Proceso y tiempos

Los tiempos de entrega se definen en la propuesta de cada proyecto. Cualquier retraso causado por falta de información, materiales o aprobaciones por parte del cliente puede extender los plazos acordados sin costo adicional para el estudio.

Todo proyecto inicia con una fase de diagnóstico. Sin esta fase, no comenzamos el diseño.

Pagos y facturación

Los proyectos de diseño e identidad requieren un anticipo del 50% para iniciar. El restante 50% se cubre antes de la entrega de archivos finales.

Los servicios mensuales (Social Media, AssistAI) se facturan por adelantado al inicio de cada mes de servicio. El incumplimiento de pago suspende el servicio sin responsabilidad del estudio.

Propiedad intelectual

Una vez liquidado el proyecto en su totalidad, todos los archivos de diseño, código y materiales desarrollados se transfieren en propiedad al cliente.

Studio DOCEVEiNTE se reserva el derecho de usar los proyectos completados como casos de estudio en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad explícito.

Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a proveer información veraz sobre su negocio, a participar en las sesiones de diagnóstico requeridas y a dar retroalimentación en los tiempos acordados.

El estudio no puede garantizar resultados de conversión o ventas específicos, ya que estos dependen también de factores externos como el mercado, la oferta del cliente y la inversión en medios pagados.

Cancelaciones

Si el cliente cancela el proyecto una vez iniciado, el anticipo pagado no es reembolsable. Si Studio DOCEVEiNTE cancela el proyecto por causas imputables al estudio, se reembolsa el 100% de los montos recibidos.

Los servicios mensuales pueden cancelarse con 15 días naturales de aviso previo al siguiente ciclo de facturación.

Comunicación oficial

Toda comunicación formal de proyecto ocurre por WhatsApp o correo electrónico a hola@doceveinte.com. Las solicitudes verbales no constituyen acuerdos formales.

Cualquier modificación al alcance del proyecto debe confirmarse por escrito antes de ejecutarse.